Quem Somos:

A MilhasPix nasceu em 2023 com uma missão simples: usar a tecnologia para devolver tempo aos agentes de viagens. Criamos um sistema que transforma um processo que antes era manual e demorado em uma tarefa de poucos segundos.

Hoje, mais de 2.000 agências de viagens confiam na nossa plataforma para trabalhar de forma rápida e segura. Mas, por trás da tecnologia, o que nos move são as pessoas. Nosso produto evolui ouvindo os nossos clientes, garantindo um atendimento humano, ágil e sem complicações.

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um talento para agregar ao nosso time de Suporte ao Cliente, a equipe responsável por dar vida ao nosso atendimento acolhedor, prestativo e focado em soluções eficientes e descomplicadas. Esse time é a voz do MilhasPix junto às agências parceiras, encarregado de tirar dúvidas, resolver problemas do dia a dia com agilidade e garantir que o cliente use nossa tecnologia com total segurança e tranquilidade.

Assistente de Suporte ao Cliente Digital (Customer Support)

Principais Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: Realizar o atendimento a clientes B2B (agências de viagens) via WhatsApp, e-mail e telefone.
• Intermediação e Suporte: Atuar como ponte entre as agências de viagens e as companhias aéreas, esclarecendo dúvidas sobre processos e regras das companhias.
• Resolução de Problemas: Solucionar incidentes envolvendo os passageiros das agências e falhas no uso do nosso sistema interno, acompanhando cada caso até a resolução final.
• Gestão de Reembolsos: Realizar cálculos de nível intermediário e conferência de valores de reembolso, alimentando os sistemas internos. (Requer alto nível de atenção, pois erros geram prejuízo financeiro direto).
• Foco em Resultados: Garantir a eficiência do setor através de um fluxo de trabalho organizado e cumprimento das metas de atendimento.
• Treinamento ao Cliente: Orientar os usuários sobre o uso correto da nossa plataforma e seus recursos.

Competências Técnicas que Estamos Buscando:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente digital (preferencialmente B2B).
• Experiência com atendimento multicanal (Telefone, WhatsApp e E-mail).
• Domínio do Pacote Office (nível intermediário), com excelente habilidade em digitação.
• Raciocínio lógico aguçado: Facilidade com cálculos matemáticos e análise de informações.
• Agilidade digital: Facilidade com plataformas online e habilidade para gerenciar múltiplas abas e sistemas simultaneamente no navegador.
• Diferenciais: Experiência anterior em companhias aéreas e/ou conhecimento de inglês.

Perfil Comportamental que Estamos Buscando

• Comunicação Clara e Cordial: Alguém que se expressa muito bem e sabe que a empatia e a educação são inegociáveis, tanto para encantar nossos parceiros comerciais quanto para manter o clima leve no time.
• Sintonia com o grupo: ter percepção do ritmo da sala, identificando os momentos de descontração e os momentos que exigem silêncio e foco total para resolver urgências.
• Capacidade de Aprendizado e Retenção: Alguém que busque absorver ao máximo os treinamentos, que tenha facilidade em captar instruções, documentando informações para autonomia no dia a dia e consulta própria.
• Colaboração e Parceria: Ser colaborativo, com olhar atento em buscar apoiar o coletivo para manter o bom funcionamento do setor, valorizando um ambiente seguro, integrado e produtivo para todos.
• Orientação para o Desenvolvimento: Receber feedbacks e direcionamentos com maturidade profissional, encarando-os como oportunidade real de evolução.
• Autogestão: Ter o compromisso e a organização necessários para manter a constância e a qualidade do atendimento no dia a dia, gerenciando suas próprias tarefas de forma madura e independente.

O que oferecemos:

• Benefícios compatíveis com o mercado
• Ambiente colaborativo e em crescimento
• Oportunidade de desenvolvimento rápido;

Informações adicionais

• Regime: Presencial
• Tipo de vaga: Efetivo CLT
• Escala: 6x1 período noturno 15h - 00h

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.200,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Tem disponibilidade para trabalhar em Niterói?

• Tem disponibilidade para trabalhar presencial (escala 6x1) de 15h à 00h?