Sobre a Matrix Go

A Matrix Go está construindo o Morpheus, uma plataforma corporativa de nova geração que integra Inteligência Artificial, automação, agentes inteligentes e gestão operacional em um único ecossistema.

Buscamos um(a) Especialista Principal em Produto e Jornada do Cliente para liderar a evolução da experiência dos nossos clientes e garantir que cada interação com a plataforma gere valor, eficiência e resultados mensuráveis.

Esta posição possui papel estratégico e atuará diretamente na definição da visão de produto, experiência do usuário e adoção da plataforma.

Sua missão

Ser o principal responsável pela arquitetura de produto e experiência do Morpheus, conectando necessidades de negócio, experiência do cliente, inteligência artificial e crescimento da plataforma.

Principais responsabilidades

• Definir e evoluir a estratégia de Produto e Experiência da plataforma.
• Projetar jornadas completas dos usuários.
• Liderar iniciativas de UX, UI e Product Experience.
• Estruturar e evoluir a Knowledge Base corporativa.
• Definir taxonomias, ontologias e modelos de conhecimento.
• Trabalhar com Embeddings e organização semântica de informações.
• Liderar iniciativas relacionadas a Prompt Engineering.
• Estruturar assistentes inteligentes e experiências conversacionais.
• Definir personas, fluxos e estratégias de interação entre usuários e agentes de IA.
• Atuar na evolução das experiências do Service Desk, NOC Experience e Customer Success.
• Conduzir pesquisas, validações e análises de comportamento dos usuários.
• Construir estratégias para aumento de adoção e retenção da plataforma.
• Domínios sob sua responsabilidade
• Produto
• UX/UI
• Jornadas de Usuários
• Knowledge Base
• Embeddings
• Taxonomias
• Ontologias
• Growth OS
• NOC Experience
• Service Desk Experience
• Customer Success
• Prompt Engineering
• Assistentes Inteligentes
• Squads
• Personas
• Fluxos Conversacionais
• Entregáveis esperados
• Evolução contínua da experiência do usuário.
• Crescimento dos indicadores de adoção da plataforma.
• Aumento da eficiência operacional dos clientes.
• Padronização das jornadas digitais.
• Melhoria contínua da interação entre usuários e agentes inteligentes.

Formação Acadêmica

Obrigatória:

Graduação completa e MBA, Especialização ou Pós-graduação em Gestão de Produto, Customer Experience (CX), UX, Transformação Digital, Inteligência Artificial ou Inovação.

Certificações obrigatórias

PSPO (Professional Scrum Product Owner)

Product Discovery

Product Management

UX Design

UX Research

Design Thinking

Service Design

Certificações em IA Generativa

Certificações em Prompt Engineering

Requisitos

Mínimo de 8 anos de experiência em Produto, UX, CX ou áreas correlatas.

Mínimo de 3 anos em posições estratégicas ou de liderança técnica.

Experiência comprovada em plataformas SaaS.

Conhecimento avançado em arquitetura de experiência digital.

Vivência com Inteligência Artificial aplicada a produtos.

Experiência em Product Discovery e Product Strategy.

Capacidade de transformar desafios complexos em experiências intuitivas e escaláveis.

Excelente comunicação e visão de negócio.

Diferenciais

Experiência com IA Generativa.

Conhecimento em RAG (Retrieval-Augmented Generation).

Experiência com Bases de Conhecimento Inteligentes.

Vivência em plataformas B2B.

Experiência com automação e agentes inteligentes.

O que buscamos

Uma pessoa capaz de transformar tecnologia em experiências memoráveis, simplificando operações complexas e impulsionando a adoção do Morpheus por meio de inovação, estratégia e visão de futuro.

Pagamento: a partir de R$20.000,00 por mês

Escolaridade:

• Mestrado cursando ou interrompido (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial