A Magalu Cloud é a plataforma de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do Brasil, a Magazine Luiza. Fundada em 2020, nossa missão é clara: impulsionar a competitividade do Brasil por meio da tecnologia. Oferecemos serviços de nuvem com soluções desenvolvidas localmente, uma interface simples, preços líderes de mercado em reais brasileiros e suporte em português, tornando a nuvem mais acessível para todos. Nosso objetivo é construir um vasto ecossistema de iniciativas que capacitem as equipes de tecnologia com as bases necessárias para desenvolver software robusto e eficiente. Junte-se à comunidade que está transformando o Brasil com a nuvem mais robusta da América Latina.

Para a área de Customer Success da Magalu Cloud, estamos em busca de um profissional sênior para atuar como Technical Account Manager Pleno (TAM). Esse papel exige um equilíbrio entre alta capacidade técnica em cloud computing e excelente habilidade de relacionamento e comunicação com clientes. Os TAMs atuam como ponto focal técnico dos clientes estratégicos da MGC, garantindo que seus ambientes sejam estáveis, escaláveis e que estejam alinhados com suas necessidades de negócio.

Responsabilidades:

• Gerir um portfólio de clientes estratégicos, sendo o principal ponto técnico de contato.
• Traduzir desafios técnicos em soluções práticas e escaláveis na nuvem.
• Ter uma visão holística do ambiente do cliente, acessando ferramentas como dashboards, monitoramentos e observabilidade — não se limitar ao que o cliente diz, mas buscar entender o que o ambiente mostra.
• Antecipar problemas, identificar pontos de risco e sugerir melhorias técnicas proativas.
• Acompanhar de ponta a ponta a jornada do cliente (onboarding, operação, expansão).
• Estar disponível para clientes em situações críticas, inclusive fora do horário comercial.
• Trabalhar junto a times internos (engenharia, produto, vendas) para resolver problemas com agilidade.
• Criar, manter e compartilhar documentação técnica de alto nível.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência com ambientes de nuvem (AWS, GCP, Azure ou clouds proprietárias).
• Domínio técnico em infraestrutura (VMs, redes, bancos de dados, containers, CI/CD, segurança).
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (escrita e verbal).
• Capacidade analítica e senso de urgência.
• Perfil colaborativo, resiliente e comprometido com entrega de valor ao cliente.
• Experiência prévia como TAM, CS técnico ou Arquiteto de Soluções.

Diferenciais:

• Certificações em cloud.
• Familiaridade com frameworks como ITIL, DevOps, FinOps.
• Fluência em inglês técnico.