Academic Operations ManagerSobre a empresa

Somos uma empresa de educação online especializada no desenvolvimento de profissionais de tecnologia que desejam acelerar suas carreiras, conquistar oportunidades internacionais e alcançar posições de maior impacto no mercado.

Nossa metodologia combina ensino de inglês aplicado ao contexto profissional, preparação para entrevistas, desenvolvimento de carreira e acompanhamento estratégico.

Estamos em um momento de crescimento e buscamos uma pessoa para liderar nossas operações acadêmicas, garantindo uma experiência de excelência para alunos e professores.

O desafio

Você será responsável por garantir que toda a operação acadêmica funcione com qualidade, organização e previsibilidade.

Seu principal objetivo será desenvolver professores, estruturar processos, acompanhar indicadores de desempenho e garantir uma experiência consistente durante toda a jornada do aluno.

Buscamos alguém que vá além da operação do dia a dia: queremos uma pessoa que identifique oportunidades de melhoria e construa processos que tornem a operação cada vez mais eficiente e escalável.

Principais responsabilidadesGestão da equipe de professores

• Conduzir o onboarding de novos professores.
• Acompanhar desempenho individual e coletivo.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento.
• Aplicar feedbacks estruturados.
• Desenvolver planos de melhoria quando necessário.
• Apoiar processos de contratação e integração de novos professores.

Qualidade acadêmica

• Observar aulas e acompanhar a aplicação da metodologia.
• Garantir consistência na experiência dos alunos.
• Atualizar materiais e documentação para professores.
• Desenvolver treinamentos internos.
• Identificar oportunidades de melhoria na metodologia.

Operações acadêmicas

• Gerenciar a distribuição de alunos entre professores.
• Organizar agendas e disponibilidade da equipe.
• Acompanhar processos relacionados à plataforma de ensino.
• Garantir que processos internos sejam executados de forma consistente.
• Criar e otimizar fluxos operacionais.

Experiência do aluno

• Acompanhar indicadores de retenção e satisfação.
• Atuar em situações de risco de cancelamento.
• Apoiar a resolução de questões acadêmicas.
• Garantir uma jornada consistente do onboarding até a conclusão do programa.

Gestão por indicadores

Responsável por acompanhar e propor ações relacionadas a indicadores como:

• Taxa de renovação
• Cancelamentos
• Retenção de alunos
• Feedback dos alunos
• Feedback dos professores
• Qualidade das aulas
• Performance dos professores
• Tempo de onboarding
• Tempo de resolução de demandas
• Indicadores de satisfação

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que:

• Inglês fluente
• Tenha experiência em gestão de operações ou equipes.
• Seja organizada e tenha excelente capacidade de priorização.
• Goste de estruturar processos e criar padrões.
• Tenha perfil analítico e orientado por indicadores.
• Consiga conduzir conversas difíceis com respeito e firmeza.
• Seja altamente responsável e tenha senso de dono.
• Tenha autonomia para tomar decisões.
• Seja orientada para soluções e melhoria contínua.
• Tenha excelente comunicação escrita e verbal.

Diferenciais

• Experiência em empresas de educação.
• Experiência em Customer Success ou Experiência do Cliente.
• Experiência liderando equipes remotas.
• Vivência em operações de serviços.
• Conhecimento em melhoria de processos.

Como será o sucesso nessa posição

Esperamos que, após os primeiros meses, essa pessoa seja capaz de:

• Garantir uma operação acadêmica organizada e previsível.
• Desenvolver professores de alta performance.
• Reduzir problemas operacionais recorrentes.
• Melhorar a experiência dos alunos.
• Estruturar processos escaláveis.
• Resolver problemas com autonomia antes que eles cheguem à liderança.
• Apoiar o crescimento da empresa por meio de uma operação cada vez mais eficiente.

Nossa cultura

Valorizamos pessoas que:

• Assumem responsabilidade pelos resultados.
• Trazem soluções junto com os problemas.
• Gostam de aprender e evoluir continuamente.
• Trabalham com autonomia.
• Colaboram com o time.
• São organizadas, proativas e orientadas para resultados.
• Colocam a experiência do cliente no centro das decisões.

Se você gosta de construir processos, desenvolver pessoas e fazer parte de uma empresa em crescimento, queremos conhecer você.

Pagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mês

Benefícios:

• Auxílio-internet
• Trabalho remoto

Local do trabalho: Remoto