Buscamos uma profissional organizada, acolhedora e comprometida com a excelência no atendimento, capaz de proporcionar uma experiência positiva ao paciente desde o primeiro contato, garantindo eficiência na gestão da agenda, suporte administrativo à equipe multidisciplinar e um atendimento humanizado alinhado aos valores da clínica.

A secretária é responsável pela prestação de serviços de recepção, atendimento ao paciente e apoio administrativo da Clinica, atuando na organização dos processos de atendimento, gestão de agenda, documentação dos pacientes e suporte às atividades operacionais, garantindo excelência no acolhimento, organização e experiência dos pacientes.

RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por aplicativos de mensagens;
• Prestar informações institucionais sobre consultas, avaliações, procedimentos e funcionamento da clínica;
• Recepcionar pacientes e acompanhantes;
• Organizar fluxo de chegada e atendimento dos pacientes;
• Encaminhar pacientes aos profissionais responsáveis;
• Manter postura profissional, cordial e acolhedora durante todo o atendimento;
• Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos, atualizar a agenda em tempo real;
• Confirmar consultas e procedimentos conforme rotina estabelecida pela clínica;
• Comunicar aos profissionais alterações na agenda;
• Controlar encaixes e disponibilidade de horários;
• Identificar e comunicar faltas, cancelamentos e ausências;
• Elaborar declarações, comprovantes de comparecimento e documentos administrativos autorizados pela clínica;
• Organizar arquivos físicos e digitais;
• Controlar materiais de escritório e recepção e solicitar reposição de materiais quando necessário;
• Apoiar a organização dos ambientes de atendimento;
• Auxiliar os profissionais da clínica em demandas administrativas relacionadas ao atendimento dos pacientes.

REQUISITOS

• Experiência anterior em recepção, atendimento ao cliente ou secretariado na área da saúde.
• Vivência com agendamento de consultas, confirmação de agendas e atendimento presencial e telefônico.
• Experiência com rotinas administrativas e organização de documentos.
• Desejável experiência em clínicas médicas, hospitais ou consultórios especializados.
• Curso Técnico ou Superior em Administração, Secretariado, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas será um diferencial.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Atendimento humanizado, acolhedor e empático.
• Organização e atenção aos detalhes.