Sobre a Posição

O(A) Engenheiro(a) de Sistemas de Gerenciamento de Mudanças de Aplicativos será responsável por garantir a integridade dos sistemas e coordenar, junto às demais equipes globais de suporte de TI, todas as atividades relacionadas ao gerenciamento de mudanças em ambientes corporativos complexos, com foco principal em sistemas SAP.

Esta posição possui papel estratégico na governança de mudanças, assegurando que todas as alterações sejam planejadas, controladas, implementadas e monitoradas de acordo com os processos estabelecidos, garantindo a estabilidade, disponibilidade e conformidade dos ambientes produtivos.

O profissional atuará em um ambiente global, colaborando com equipes técnicas, funcionais e de projetos distribuídas em diferentes regiões, suportando operações críticas e processos de mudança em larga escala.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte ao processo global de gerenciamento de mudanças (Follow The Sun – FTS) para ambientes SAP.
• Coordenar atividades relacionadas a congelamento de mudanças (Change Freeze), janelas de migração para produção, atualizações SAP e renovações de sistemas.
• Utilizar SAP Solution Manager, SAP Change Request Management (ChaRM), Focused Build e SAP Transport Management System (STMS) para movimentação e controle de mudanças em mais de 30 ambientes de três camadas, além de ambientes N+1.
• Atuar como membro de uma equipe global utilizando metodologia AGILE.
• Implementar e manter controles e práticas de gerenciamento de mudanças para garantir a integridade, estabilidade e disponibilidade dos sistemas SAP.
• Investigar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao gerenciamento de mudanças em todos os ambientes SAP.
• Realizar comunicação diária com equipes técnicas, funcionais e de processos em âmbito global.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua para aumentar a eficiência operacional e a qualidade do suporte prestado.
• Atuar como principal ponto de contato entre equipes de negócio, equipes técnicas e equipes de projeto para planejamento e agendamento de mudanças.
• Apoiar iniciativas de gerenciamento de mudanças relacionadas a projetos e demandas operacionais.
• Participar de atividades de suporte fora do horário comercial, conforme escala de plantão global, incluindo suporte limitado em finais de semana quando necessário.
• Participar dos processos de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery).

Requisitos Técnicos

Experiência Necessária

• Experiência em gerenciamento de mudanças de aplicações e governança de ambientes corporativos complexos.
• Vivência em ambientes SAP de grande porte.
• Experiência com controle, planejamento e execução de transportes e mudanças em múltiplos ambientes.
• Experiência atuando em equipes globais e ambientes multiculturais.
• Vivência em processos de suporte operacional e gerenciamento de incidentes relacionados a mudanças.

Conhecimentos Obrigatórios

• SAP Solution Manager (ChaRM e Focused Build)
• SAP Transport Management System (STMS)
• SAP (conhecimento geral)
• ServiceNow (conhecimento geral)
• Microsoft Office
• SharePoint

Conhecimentos Desejáveis

• LiveCompare
• SAP BASIS
• Desenvolvimento ServiceNow
• Experiência com desenvolvimento de scripts

Competências Comportamentais

• Forte orientação para excelência operacional e funcional.
• Compromisso com qualidade e produtividade.
• Conhecimento e aderência às metodologias ágeis.
• Consciência e sensibilidade em relação à segurança da informação e confidencialidade.
• Capacidade de adaptação a mudanças de prioridade e prazos.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Inglês fluente para comunicação em ambiente global.
• Forte capacidade analítica e de interpretação de cenários complexos.
• Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre múltiplos stakeholders.
• Senso de responsabilidade, comprometimento e ownership.
• Perfil proativo, inovador e orientado à solução de problemas.
• Orientação para atendimento ao cliente e qualidade de serviço.
• Capacidade de tomada de decisão baseada em análise e impacto no negócio.
• Boa organização e gestão das próprias atividades.
• Habilidade para atuar sob pressão em ambientes críticos e de alta disponibilidade.

Perfil Ideal

Buscamos profissionais com sólida experiência em gerenciamento de mudanças e governança de ambientes SAP, capazes de atuar em um contexto global, altamente colaborativo e orientado à estabilidade operacional. O profissional deverá possuir forte capacidade de coordenação, comunicação e análise, garantindo que todas as mudanças ocorram de forma controlada, segura e alinhada às necessidades do negócio.