Descrição da Vaga:

Ei, Jr. Support Analyst! Na Smart Online, trabalhamos para tornar negocios mais inteligentes, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente! Mais do que ocupar uma funcao, esperamos que voce contribua ativamente para evoluir nossas solucoes, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negocio e tambem no negocio de nossos clientes. Nossa Missao: Nossa missao e a de tornar negocios mais inteligentes. E como fazemos isto? Atraves de nossas solucoes que buscam conectar e gerenciar a emissao de guias e o pagamento de tributos. Isso significa que transformamos a complexidade tributaria e logistica do e-commerce em operacoes mais simples, inteligentes e eficientes. Na pratica, ajudamos empresas a ganharem eficiencia, fluidez e inteligencia em processos que precisam funcionar com precisao, escala e confianca. Nossos Valores: - Somos protagonistas, nao espectadores; - Defendemos integridade, nao conveniencia; - Solucionamos problemas, nao desistimos; - Cultivamos colaboracao, nao barreiras; Procuramos alguem que sera responsavel por: - Atender ao cliente via ferramenta ITSM, e-mail, telefone e chat; - Determinar a melhor solucao com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente; - Encaminhar problemas nao resolvidos ao nivel seguinte da equipe de suporte; - Identificar e sugerir possiveis melhorias nos procedimentos; Requisitos: - Boa comunicacao escrita e verbal; - Experiencia previa em atendimento ao cliente ou suporte tecnico; - Facilidade para lidar com demandas e solucionar problemas de forma proativa; Diferenciais: - Interesse em desenvolvimento continuo na area de TI; - Conhecimento basico de SQL e experiencia inicial com ferramentas como DBeaver; - Conhecimento em ferramentas de gestao de chamados (Jira, Movidesk, Zendesk); Beneficios para Onliners: - Kit de Boas-Vindas com equipamentos para trabalho; - Auxilio Home Office; - Convenio Medico e Odontologico Amil (Opcional); - Seguro de Vida; - Wellhub: acesso a academias e aplicativo de meditacao; - Avus: Clube de descontos em redes credenciadas; - Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mes; - Parcerias com Escolas de Idiomas; - Parceria Cubo Itau: faca networking e tenha acesso a eventos e conteudos exclusivos; - Day OFF no mes do seu aniversario; - Presente para novos papais e mamaes; - Licenca e presente de casamento; - Programa de Saude Mental; Na Smart Online, cada pessoa tem um papel importante na construcao de solucoes que impactam diretamente a operacao de lojistas, plataformas e transportadoras dentro do ecossistema do e-commerce. Aqui, voce encontra espaco para contribuir com autonomia, trocar com pessoas talentosas e participar de uma jornada que combina tecnologia, inteligencia operacional e resolucao de problemas reais. #WeMakeItSmart

PCD:

INDIFERENTE

Local do Trabalho:

Smart Online

Horário de Trabalho:

9h às 18h