O processo da entrevista foi realizado junto a uma psicologa e uma supervisora, ambas claramente não sabiam o que estavam fazendo, pois a dinâmica foi dividir dois grupos, cada um com 4 a 5 pessoas, e dar um problema de um cliente para que lêssemos e depois fingíssemos que estávamos o atendendo por telefone, as duas fingiram que eram o cliente, e foi uma bagunça que só, pois as regras não ficaram claras, elas queriam que encantássemos o cliente, como naquelas histórias de que o funcionário faz o impossível, se necessário vai até na casa do cliente pedir desculpas, e as duas ficaram gritando que nem duas loucas. Quando alguém do meu grupo tentava dar uma solução extravagante, obviamente sem saber o processo da empresa, a psicologa ria. Foi bem constrangedor, e no final, ela acusou todo mundo de nem ter pedido desculpas para o cliente, mas até a supervisora teve que desmentir ela, já que nós haviamos pedido.