O cliente dessa empresa pra qual o colaborador contratado presta os servicos (atendimento ao cliente) é quem decide se o salário do colaborador vai ou não subir, se vai ser promovido ou não, a rotatividade é frequente porque dependendo da Sitel não vai ter aumento de salário (por mais que o funcionário se dedique e mereça), para eles é mais fácil mesmo o funcionário pedir a conta por ter outra empresa que pague mais. Os processos seletivos internos para outras funções a Sitel não divulga o salário, dessa forma fica difícil saber qual é o salário correto ou a média correta de salário que aquele cargo vai pagar. E, mesmo para essas vagas internas, a concorrência é grande, as exigências relacionadas a experiência também são e para poder passar para as últimas etapas, se não acerta todas (ou 90% do questionário pelo menos), eles só avisam para a supervisão e a gente tem que ficar no pé para saber se teve ou não alguma resposta. A comunicação é falha na maioria das vezes, em todos os níveis. Já sofri várias vezes por burnout (e estou trabalhando home office) e levei advertência verbal por conta da falha na comunicação, eu encerrava as chamadas depois de 1 a 2 segundos após as várias chamadas (uma atrás da outra) virem, e eu estava errado por encerrar a chamada, mas em contrapartida me entupindo de analgésico pra acabar com a dor de cabeça. Sendo assim, eles dão a advertência, mas nao querem aumentar os custos em contratar mais pessoas, se preocupam em apenas repor atendentes para completar o time, e nesse caso o time precisa aumentar de tamanho.
Pagamento de comissões ou participaçãonos lucros? Você só recebe se você lembrar para a supervisão, porque na época da entrevista não foi citado sequer participação nos lucros, e até "ontem" os atendentes estavam enviando links de desconto à toa para o cliente, sem receber nada mais em troca, por isso. O cliente da Sitel (que contratou a empresa para que os atendentes recebam as chamadas) não quer arcar com um aumento de custos simplesmente por causa de um contrato.
